24 小时自助法院
建设方案

诉讼服务中心的窗口时间是固定的：工作日 9 点到 17 点。但当事人的时间不是——上班族、外地当事人、 需要紧急提交材料的执行申请人，都卡在这个时间差上。

自助法院的价值在于把"必须到窗口办"的事项转为"随时可办"，把窗口人力从重复性收件工作里释放出来。 它适合承载这些事项：

• 自助立案与材料扫描上传；
• 诉讼材料收转（智能材料收转柜 / 云柜）；
• 法律文书自助打印与领取；
• 自助缴费与票据打印；
• 案件进度查询、开庭公告查询；
• 约见法官、预约调解；
• 诉讼风险评估（问卷式）。

不适合放进自助的事项要明确排除：需要人工审核原件的、涉及身份实质性核验的、需要送达签收确认的。 把不适合的事项硬塞进自助机，结果是当事人反复跑，投诉反而增加。

自助区要夜间无人值守开放，场所条件比设备更关键：

• 独立出入口。与办公区分开，避免夜间进入法院内部区域。
• 门禁身份核验。刷身份证 + 人脸核验后方可进入，记录全部进出。
• 照明与监控。夜间照明充足（也是摄像有效的前提），监控无死角并支持远程查看。
• 紧急呼叫。区内外设置一键呼叫，接法院值班室。
• 环境与无障碍。遮雨、空调或取暖（设备与人都需要）、无障碍通道与低位操作台。
• 设备防护。防盗、防破坏、断电保护、UPS 支撑安全关机。

如果场所不具备独立入口与夜间安防条件，就不要承诺 24 小时开放——先做"延时服务"（如开放到 20 点）更稳妥。

• 审判业务系统：案件查询、材料上传、立案申请提交。
• 缴费系统：生成缴费单与回执、对账。
• 送达平台：文书生成、验证码核验、签收留痕。
• 电子签章与签名：签名板采集与电子签章服务。
• 身份核验服务：实名、人脸比对。
• 短信/消息通知：取件码、办理结果通知。

接口协调是本类项目最大的不确定性。每个后端系统都属于不同厂商， 接口开放与否、排期如何，往往不在本项目控制范围内。方案阶段就要列出接口清单、明确责任方与时间，并准备替代方案（如人工后台处理）。

• 耗材：打印纸、色带/墨盒、签名笔，属高频消耗，需指定补充责任人。
• 引导：自助区在开放初期需要引导人员，否则使用率上不去，最后变成摆设。
• 远程运维：设备状态集中监控，卡纸、缺纸、离线提前告警。
• 故障响应：明确到场时限，24 小时开放的设备故障必须优先处理。
• 数据统计：按事项统计使用量，作为后续增减设备的依据。

我们见过不少项目：设备装完当年使用率很高，两年后因为耗材没人补、引导没人做而闲置。 建议在方案里就把运营责任与耗材预算写进去，而不是只写设备清单。

我们以甘肃兰州为基地，服务范围覆盖甘肃全省 14 个市州及所辖县区，并可向周边省区（青海、宁夏、陕西、四川、新疆、内蒙古）提供方案设计、实施交付与运维支持。

跨省项目我们会先评估实施与响应距离、现场配合条件与售后到达时间，再确认是否承接——不做没有把握的承诺。如果你在周边省区有项目需要配合，可以直接说明所在地与需求范围，我们给出可执行的实施与响应安排。