12309 检察服务中心
建设方案

• 受理。控告、举报、申诉、法律咨询、案件程序性信息查询——群众进门要能"找到人、交上材料"。
• 接访。当面接访与远程视频接访并存，后者让偏远地区群众不必长途奔波。
• 流转与反馈。材料登记、分流到业务部门、办理进度查询、结果反馈——这一环决定群众体验。

信息化的价值在于把"跑一次"做实：进门能查到自己的案件进度，材料交了有回执， 进度变了有通知，不必反复打电话或再跑一趟。

对地域辽阔的地区，远程接访的实际价值很高——群众到市级或省级院往往要跑几百公里。

建设要点

• 接访间而不是开放工位。涉及个人隐私与情绪，需要独立、隔音、可关门的小间。
• 音视频质量优先于功能堆叠。画面稳、声音清、不掉线，比花哨的界面重要得多。
• 录制与归档。依法依规录制，与信访件关联，便于复查。
• 与上级院系统对接。很多省级院已有统一接访平台，下级院终端需能注册接入，这一条要提前确认接口与协议。
• 预约排期。把"谁在什么时间接访"固化到系统里，避免群众到了却没人接。

• 统一登记。窗口、热线、网络、来信四个来源的材料进入同一台账，避免"两边都收了、两边都没办"。
• 回执。材料受理后给群众一个可查的编号与回执（纸质或短信），是信任的基础。
• 分流与时限。按事项类型自动分流到对应部门，并设办理时限提醒。
• 进度查询。群众凭编号查询进度，减少电话咨询量。
• 统计。按事项类型、办理时长、重复访等维度统计，支撑管理决策。

与检察业务应用系统的对接是难点：信访件与案件数据的交互通常由业务系统厂商提供接口， 需提前协调排期，并明确"对接不成"时的人工替代流程。

我们以甘肃兰州为基地，服务范围覆盖甘肃全省 14 个市州及所辖县区，并可向周边省区（青海、宁夏、陕西、四川、新疆、内蒙古）提供方案设计、实施交付与运维支持。

跨省项目我们会先评估实施与响应距离、现场配合条件与售后到达时间，再确认是否承接——不做没有把握的承诺。如果你在周边省区有项目需要配合，可以直接说明所在地与需求范围，我们给出可执行的实施与响应安排。